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    GUÍA DE COMPRA

    Comprar en ANCHA Castilla es simple y sencillo:

    1. Elige el producto a comprar en la categoría, una vez dentro, haz clic en el producto que desea comprar. Para más información sobre ese producto, encuentra una ficha de producto con la información detallada, valores nutricionales, maridaje etc. En el caso de tener claro el producto a comprar, siempre puede añadirlo directamente sin tener que entrar en dicho producto.
    2. Añade la cantidad deseada en tu cesta haciendo clic en «Añadir al carrito».
    3. Una vez añadido al carrito, aparecerá un cuadro verde donde podrás elegir seguir entre comprando o «ver el carrito». Si haces clic en este, te llevará a tu carro de compra donde aparece detallado los productos que has seleccionado.
    4. Seleccionando «Ir al pago» te mostrará en pantalla un resumen de tu pedido, especificando los detalles del mismo.
    5. Si ya estás registrado, puedes hacer clic en «¿ya eres cliente?» y acceder con tu cuenta para acceder; si no estás registrado, puedes hacerlo rellenando los datos de facturación, donde debes seleccionar la casilla «¿crear una cuenta?».
    6. Una vez realizado este paso, por favor comprueba todos tus datos personales y los de facturación estén bien escritos y que la dirección de entrega sea la correcta. Recuerda que todos los productos que necesiten refrigeración se enviarán en transporte especial. Asegúrate que dispones de frío para mantener el producto en las óptimas condiciones.
    7. Por último, si tienes alguna duda o consulta sobre tu pedido puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto.
    8. Si lo deseas, puedes repetir tus pedidos desde tu «suscripción a compra « que aparece en la página del producto, o bien, en el apartado de «Mis pedidos» en la sección «Mi cuenta».

    * Pedidos especiales

    Si lo desea también puede realizar su pedido llamando al 926 23 24 15 / 669 319 263 o envíanos un email a pedidos@anchacastilla.com, comentando tu pedido, cómo lo quieres y te enviaremos un presupuesto personalizado.

    ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi compra en la tienda online?

    La tienda online de ANCHA Castilla, dispone de los siguientes medios de pago:

    • Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro.
    • PayGold
    • Transferencia bancaria:
      • BIC: CAHMESMMXXX
      • IBAN: ES46 2038 3300 3960 0064 8077

    ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito/débito en la web?

    Sí. Utilizamos sistema de pago seguras. Todas las transacciones de compra se realizan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. Se garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros.
    Cuando realice el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verifica automáticamente que la tarjeta de crédito o débito esté activada para el Comercio Electrónico Seguro. Por último, se conecta con el banco emisor de la misma, solicitando la autenticación mediante un código y su posterior autorización de la operación.

    ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

    Por supuesto. Cuando vayas a realizar el pedido, en el apartado «Detalles de facturación» podrás indicar el nombre de tu empresa, introduciendo los datos fiscales correspondientes. Si eres particular o autónomo también puedes solicitar una factura durante el proceso de compra. Recibirás tu factura por correo electrónico o bien en papel con tu pedido.

    Todos los pedidos que realices serán enviados a la dirección de entrega que nos hayas facilitado en el proceso de compra y, que también, has introducido al crear tu cuenta. Por eso, es muy importante que todos los datos estén bien escritos y no infundan a errores. Todos los pedidos serán gestionados de lunes a viernes de 7:00-14:00 horas. En caso contrario, el pedido será gestionado al día siguiente de la compra (los pedidos realizados el viernes fuera de horario de gestión se gestionarán el lunes de la siguente semana)

    Con el fin de optimizar la entrega, invitamos al comprador a que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado laborables de lunes a viernes de 8.30 h a 19.00 horas.
    Recuerda que una vez registrado, puedes modificar y agregar tantas direcciones cómo desees en la «libreta de direcciones» en el apartado de «Mi cuenta».

    Si los productos que has pedido necesitan ser enviados en transporte con cadena de refrigeración (ej. jamón en época de mucha calor, necesita ser enviado en transporte refrigerado para mantener sus propiedades), asegúrate que dispones de un lugar adecuado para su conservación.

    Enviamos a todos los destinos de España peninsular.

    ¿Cuánto puede tardar en llegar mi pedido?

    Todos nuestros envíos que no requieren cadena de frío se realizan a través de la empresa DHL, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 24/ 48h. desde la confirmación del envío. Una vez que el pedido haya sido despachado en nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico notificando la aceptación del pedido y que está siendo enviado.

    *Envíos con transporte refrigerado.

    Los envíos que necesiten un transporte refrigerado serán entregados a través de la empresa SEUR servicio frío. Este servicio garantiza que todos los artículos se envíen con temperatura controlada (2º- 8ºC).

    ¿Cuánto me cuesta recibir mi pedido?

    Todos los envíos tienen un coste de 10,00 € para envíos estándar y pedidos en frío. Si la suma de los artículos incluidos en el pedido supera los 70,00€, el transporte será GRATUITO independientemente que requiera frío o no. Estas condiciones podrán variar en el caso de realizar pedidos especiales vía telefónica, en tal caso se le especificará al cliente en el presupuesto solicitado.

    ¿Qué ocurre si mi pedido no ha llegado en el plazo establecido?

    En el caso de que el envío pudiese sufrir alguna demora o por causas de fuerza mayor no se pueda hacer entrega del pedido en el tiempo estimado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto con Ud. para acordar una nueva fecha. En caso de duda o incidencia, puede contactar con nosotros a través del formulario de contacto.

    No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.

    ANCHA Castilla no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío.

    ¿Qué debo hacer al recibir mi pedido?

    En el momento en que reciba su paquete, debe:

      1. Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
      2. Señalar cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar sus reservas e incluyendo su firma.
      3. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puede revisar la caja desde el exterior y si detecta que la caja está húmeda o mojada, no acepte el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para usted.

    ¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?

    Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado, se considerará una devolución. Las devoluciones pueden hacerse hasta 7 días naturales a partir de la recepción del producto según las siguientes especificaciones:

    • No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas.
    • Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.
    • No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido).
    • La devolución de los productos solicitados dará lugar al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el Usuario.
    • Los gastos de envío corren a cargo del cliente, así como los de devolución. Quedan excluidas de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error nuestro o de algún defecto del producto. En tal caso, ANCHA Castilla se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual o se reintegrará el importe. También se hará cargo de los gastos de devolución y posterior envío.

    ¿Qué debo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

    Si recibes un pedido defectuoso, o bien, erróneo debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido y siempre a través de nuestro formulario de contacto o teléfono de contacto 926 23 24 15 indicando el error o defecto junto a todos los datos personales. Siempre que se cumplan los motivos descritos en el punto anterior, se procederá a la devolución o sustitución (si fuese el caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro correo de confirmación.

    Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto (si así corresponde), se realizará a través de la misma plataforma desde la que se realizó el pago.

    Por último, si el error o defecto es debido al transporte ( daños en el embalaje o rotura del mismo), deberás indicarlo en el albarán que te debe facilitar el transportista a la entrega del pedido y hacerlo constar en el mismo.

    Introducción

    Estos son los Términos y Condiciones de Generales de Contratación y Venta que regulan la relación contractual de adquisición de productos que CLAAN EXPORT S.L. ofrece en su Tienda Online.

    Los Términos y Condiciones de Generales de Contratación y Venta descritos a continuación (denominado en adelante “Condiciones”), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de las páginas web de Ancha Castilla (en adelante “Cliente” o “Usuario”) y el vendedor que es la empresa CLAAN EXPORT S.L. vendiendo productos a través de la plataforma/tienda online (en adelante “Ancha Castilla”, “Web” o “Nosotros”).

    Se entiende por “Contrato” la operación de compraventa que se instrumenta mediante este documento. Se entiende por “Producto” la mercancía objeto de compra.

    Por tanto, el Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación y compraventa cada vez que proceda a la compra de algún Producto, dado que las mismas han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

    Mediante la aceptación de las presentes Condiciones el Usuario declara:

    a. Que es una persona con capacidad para contratar.

    b. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

    El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de compra de Productos, a las Condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

    Precio del Producto

    Los precios de nuestros productos se expresan en euros e incluyen el Impuesto del Valor Añadido (IVA) correspondiente según el producto.

    ANCHA Castilla se reserva el derecho de modificar sus precios en todo momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registre el pedido.

    Disponibilidad del Producto

    Nuestras ofertas y precios son válidas mientras se expongan en el sitio web, y siempre en función de las existencias disponibles.

    Nos reservamos la posibilidad de asignar un máximo de botellas de cada vino por cliente. Las asignaciones se harán por riguroso orden de recepción de pedido.

    Normalmente sólo ofertamos productos que tenemos en stock. Para los productos que no se encuentren en nuestros almacenes, nuestras ofertas son válidas con la condición de que exista disponibilidad por parte de nuestros proveedores. Dentro de este marco, se facilitarán indicaciones sobre la disponibilidad de los productos en el momento en que se procese cada pedido.

    En el caso de que el producto no esté disponible tras el procesamiento de un pedido, se informará al comprador por correo electrónico o por teléfono de la entrega de sólo una parte de su pedido pudiendo el mismo aceptar o cancelar el pedido. En cualquier caso, el cliente recibirá la devolución del importe parcial o completo en un plazo máximo de 72h.

    Pago del Pedido

    Los pagos de los pedidos se realizarán online mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayGold . El cargo a la tarjeta de crédito se hará en el momento de la compra.

    Todas las transacciones de compra se realizan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. Se garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros.

    De modo aleatorio, para reforzar la seguridad y para verificar la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido, ANCHA Castilla podrá solicitar al cliente datos complementarios (como copia del DNI o similar) que permitan verificar que la compra ha sido realizada por el usuario titular de la tarjeta. El documento deberá ser enviado en un plazo de 3 días hábiles, reservándose ANCHA Castilla el derecho a efectuar el reembolso del pedido si no recibe los documentos solicitados o si estos no son válidos.

    En cualquier caso, ANCHA Castilla no tiene acceso a los datos bancarios ni los guarda en sus servidores.

    Derecho de desistimento

    Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, ANCHA Castilla no tiene la obligación a aplicar el derecho a desistimiento por comerciar con bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

    Protección de Datos Personales

    Lea nuestra Política de Privacidad para conocer cómo se salvaguarda la seguridad y confidencialidad de sus datos personales siguiendo la normativa europea RGPD.

    Propiedad Intelectual

    Lea nuestro Aviso Legal para conocer las condiciones generales de uso de esta web, así como de sus contenidos y enlaces a terceros.

    Modificación de las Condiciones Legales

    ANCHA Castilla se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones sin que sea requisito previo la aceptación expresa por parte del Usuario, entendiéndose tácitamente aceptadas por el mismo las modificaciones introducidas en el caso de que continúe accediendo a la Web a partir de la fecha de publicación de las referidas modificaciones. En caso contrario, el Usuario deberá cesar de forma inmediata en el acceso y/o utilización de la Web.

    El presente contrato ha sido redactado originalmente en español y el usuario acepta que la versión española del presente documento prevalecerá sobre cualquier versión del mismo en otro idioma diferente al español.

    Nulidad de las Cláusulas

    Si cualquiera cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.

    Acceso y Navegación

    El acceso y navegación en esta Web supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidas en ella. Ancha Castilla realiza los máximos esfuerzos para que la navegación se realice en las mejores condiciones y evitar los perjuicios de cualquier tipo que pudiesen ocasionarse durante la misma.

    Esta Web ha sido diseñado para soportar los navegadores más utilizados (Explorer, Chrome, Firefox, Safari, Opera).

    Ancha Castilla no se hace responsable de los perjuicios, de cualquier índole, que pudieran ocasionarse a los usuarios por la utilización de otros navegadores o versiones distintas de los navegadores para los que ha sido diseñada la página web.

    Ley Aplicable y Jurisdicción

    Las Condiciones Generales de Contratación aquí expuestas están sujetas a la legislación española.

    En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones generales de venta, las partes contratantes se someten a los Juzgados y Tribunales de Ciudad Real con expresa renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, asumiendo la parte que incumpla el contrato los gastos judiciales y extrajudiciales que se deriven de la reclamación incluido los gastos de abogados, procuradores, etc.

    “Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).
    Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
    Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.

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