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GUÍA DE COMPRA

Comprar en ANCHA Castilla es simple y sencillo:

  1. Seleccione la categoría del producto que deseas comprar. Una vez dentro, haz clic en el producto deseado. Para saber más acerca de ese producto, dispones de una ficha de producto con información detallada, valores nutricionales, maridaje, etc. En el caso de tener claro el producto a comprar, siempre puedes añadirlo directamente sin tener que entrar en dicho producto.
  2. Añade la cantidad deseada en tu cesta haciendo clic en “Añadir al carrito”.
  3. Una vez añadido al carrito, aparecerá un cuadro verde donde podrás elegir entre seguir comprando o “Ver el carrito”. Si haces clic en este, te llevará a tu carro de compra donde aparecen detallados los productos que has seleccionado.
  4. Seleccionando “Ir al pago” te mostrará en pantalla un resumen de tu pedido, especificando los detalles del mismo.
  5. Si ya estás registrado, puedes hacer clic en “¿Ya eres cliente?” y acceder con tus credenciales; si no estás registrado, puedes hacerlo rellenando los datos de facturación, donde debes seleccionar la casilla “Crear una cuenta”.
  6. Una vez realizado este paso, por favor, comprueba que todos tus datos personales y los de facturación estén bien escritos y que la dirección de entrega sea la correcta. Recuerda que todos los productos que necesiten refrigeración se enviarán en transporte especial. Asegúrate de que dispones de frío para mantener el producto en las óptimas condiciones.
  7. Por último, si tienes alguna duda o consulta sobre tu pedido puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto.
  8. Si lo deseas, puedes repetir tus pedidos desde tu “Suscripción a compra” que aparece en la página del producto, o bien, en el apartado de “Mis pedidos” en la sección “Mi cuenta”.

* Pedidos especiales 

Si lo deseas también puedes realizar tu pedido llamando al 926 23 24 15 / 669 319 263 o enviando un email a pedidos@anchacastilla.com, comentando tu pedido, cómo lo quieres y te enviaremos un presupuesto personalizado.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi compra en la tienda online?

La tienda online de ANCHA Castilla, dispone de los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro.
  • PayGold
  • Transferencia bancaria:
    • BIC: CAHMESMMXXX
    • IBAN: ES46 2038 3300 3960 0064 8077

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito/débito en la web?

Sí. Utilizamos sistemas de pago seguros. Todas las transacciones de compra se realizan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. Se garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros.
Cuando realices el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verifica automáticamente que la tarjeta de crédito o débito esté activada para el Comercio Electrónico Seguro. Por último, se conecta con el banco emisor de la misma, solicitando la autenticación mediante un código y su posterior autorización de la operación.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Por supuesto. Cuando vayas a realizar el pedido, en el apartado “Detalles de facturación” podrás indicar el nombre de tu empresa, introduciendo los datos fiscales correspondientes. Si eres particular o autónomo también puedes solicitar una factura durante el proceso de compra. Recibirás tu factura por correo electrónico o bien en papel con tu pedido.

Todos los pedidos que realices serán enviados a la dirección de entrega que nos hayas facilitado en el proceso de compra, y que también has introducido al crear tu cuenta. Por eso, es muy importante que todos los datos estén bien escritos y no infunden a errores. Todos los pedidos serán gestionados de lunes a viernes de 7:00-14:00 horas. En caso contrario, el pedido será gestionado al día siguiente de la compra (los pedidos realizados el viernes fuera de este horario se gestionarán el lunes de la siguiente semana).

Con el fin de optimizar la entrega, te recomendamos que indiques una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado en días laborables de lunes a viernes de 8.30 h a 19.00 horas.
Recuerda que una vez registrado, puedes modificar y agregar tantas direcciones como desees en la “Libreta de direcciones” en el apartado de “Mi cuenta”.

Si los productos que has pedido necesitan ser enviados en transporte con cadena de refrigeración (Ej.: el jamón en época de mucho calor necesita ser enviado en transporte refrigerado para mantener sus propiedades), asegúrate de que dispones de un lugar adecuado para su conservación.

Enviamos a todos los destinos de España peninsular.

¿Cuánto puede tardar en llegar mi pedido?

Todos nuestros envíos que no requieren cadena de frío se realizan a través de la empresa DHL, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 24/ 48 horas desde la confirmación del envío. Una vez que el pedido haya sido despachado en nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico notificando la aceptación del pedido y que está siendo enviado.

*Envíos con transporte refrigerado.

Los envíos que necesiten transporte refrigerado serán entregados a través de la empresa SEUR servicio frío. Este servicio garantiza que todos los artículos se envíen con temperatura controlada (2º- 8ºC).

¿Cuánto me cuesta recibir mi pedido?

Todos los envíos tienen un coste de 10,00 € para envíos estándar y pedidos en frío. Si la suma de los artículos incluidos en el pedido supera los 70,00 €, el transporte será GRATUITO independientemente de que requiera frío o no. Estas condiciones podrán variar en el caso de realizar pedidos especiales vía telefónica. En tal caso se le especificará al cliente en el presupuesto solicitado.

¿Qué ocurre si mi pedido no ha llegado en el plazo establecido?

En el caso de que el envío pudiese sufrir alguna demora o por causas de fuerza mayor no se pueda hacer entrega del pedido en el tiempo estimado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha. En caso de duda o incidencia, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto.

No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.

¿Qué debo hacer al recibir mi pedido?

En el momento en que recibas tu paquete, debes:

    1. Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
    2. Señalar cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar tus reservas e incluyendo tu firma.
    3. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detectas que la caja está húmeda o mojada, no aceptes el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para ti.

¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?

Derecho de desistimiento

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, ANCHA Castilla no tiene la obligación a aplicar el derecho a desistimiento por comerciar con bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

Cancelaciones de pedido

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado, no se considerará una devolución.

Garantías

Debido a las características y naturaleza de nuestros productos, ya que se tratan de alimentos perecederos, por lo que no existe el derecho de desistimiento como tal.

No obstante, si el producto que ha recibido no se ajusta a lo indicado o bien, ha sufrido algún desperfecto durante el transporte, CLAAN Export S.L. se ajusta al período de garantías de dispuesto en el art. 116 del TRLGDCU:

“1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (…).”.

¿Qué debo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

En el caso de recibir un pedido defectuoso, o bien, erróneo debes ponerte en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible desde la recepción del pedido y siempre a través de nuestro formulario de contacto o teléfono de contacto 926 23 24 15, indicando el error o defecto junto a todos tus datos personales. Siempre que se cumplan los motivos descritos, se procederá a la devolución o sustitución (si fuese el caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro correo de confirmación.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto (si así corresponde), se realizará a través de la misma plataforma desde la que se realizó el pago.

Por último, si el error o defecto es debido al transporte (daños en el embalaje o rotura del mismo), te recomendamos indicarlo en el albarán que te debe facilitar el transportista a la entrega del pedido y hacerlo constar en el mismo.

Introducción

Estos son los Términos y Condiciones Generales de Contratación y Venta que regulan la relación contractual de adquisición de productos que CLAAN EXPORT S.L. ofrece en su Tienda Online.

Los Términos y Condiciones Generales de Contratación y Venta descritos a continuación (denominado en adelante “Condiciones”), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de las páginas web de Ancha Castilla (en adelante “Cliente” o “Usuario”) y el vendedor, que es la empresa CLAAN EXPORT S.L. vendiendo productos a través de la plataforma/tienda online (en adelante “Ancha Castilla”, “Web” o “Nosotros”).

Se entiende por “Contrato” la operación de compraventa que se instrumenta mediante este documento. Se entiende por “Producto” la mercancía objeto de compra.

Por tanto, el Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación y compraventa cada vez que proceda a la compra de algún Producto, dado que las mismas han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones el Usuario declara:

  1. Que es una persona con capacidad para contratar.
  2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de compra de Productos, a las Condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

Precio del Producto

Los precios de nuestros productos se expresan en euros e incluyen el Impuesto del Valor Añadido (IVA) correspondiente según el producto.

ANCHA Castilla se reserva el derecho de modificar sus precios en todo momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registre el pedido.

Disponibilidad del Producto

Nuestras ofertas y precios son válidas mientras se expongan en el sitio web, y siempre en función de las existencias disponibles.

Normalmente solo ofertamos productos que tenemos en stock. Para los productos que no se encuentren en nuestros almacenes, nuestras ofertas son válidas con la condición de que exista disponibilidad por parte de nuestros proveedores. Dentro de este marco, se facilitarán indicaciones sobre la disponibilidad de los productos en el momento en que se procese cada pedido.

En el caso de que el producto no esté disponible tras el procesamiento de un pedido, se informará al comprador por correo electrónico o por teléfono una alternativa al producto seleccionado, pudiendo el mismo aceptar o cancelar el pedido. En cualquier caso, el cliente recibirá la devolución del importe parcial o completo en la mayor brevedad posible.

Pago del Pedido

Los pagos de los pedidos se realizarán online mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayGold. El cargo a la tarjeta de crédito se hará en el momento de la compra.

Todas las transacciones de compra se realizan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. Se garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros.

De modo aleatorio, para reforzar la seguridad y para verificar la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido, ANCHA Castilla podrá solicitar al cliente datos complementarios (como copia del DNI o similar) que permitan verificar que la compra ha sido realizada por el usuario titular de la tarjeta. El documento deberá ser enviado en un plazo de 3 días hábiles, reservándose ANCHA Castilla el derecho a efectuar el reembolso del pedido si no recibe los documentos solicitados o si estos no son válidos.

En cualquier caso, ANCHA Castilla no tiene acceso a los datos bancarios ni los guarda en sus servidores.

Derecho de desistimiento

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, ANCHA Castilla no tiene la obligación a aplicar el derecho a desistimiento por comerciar con bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

Protección de Datos Personales

Lee Nuestra Política de Privacidad para conocer cómo se salvaguarda la seguridad y confidencialidad de tus datos personales siguiendo la normativa europea RGPD.

Propiedad Intelectual

Lee Nuestro Aviso Legal para conocer las condiciones generales de uso de esta web, así como de sus contenidos y enlaces a terceros.

Modificación de las Condiciones Legales

ANCHA Castilla se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones sin que sea requisito previo la aceptación expresa por parte del Usuario, entendiéndose tácitamente aceptadas por el mismo las modificaciones introducidas en el caso de que continúe accediendo a la Web a partir de la fecha de publicación de las referidas modificaciones. En caso contrario, el Usuario deberá cesar de forma inmediata en el acceso y/o utilización de la Web.

El presente contrato ha sido redactado originalmente en español y el usuario acepta que la versión española del presente documento prevalecerá sobre cualquier versión del mismo en otro idioma diferente al español.

Nulidad de las Cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan solo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.

Acceso y Navegación

El acceso y navegación en esta Web supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidas en ella. ANCHA Castilla realiza los máximos esfuerzos para que la navegación se realice en las mejores condiciones y evitar los perjuicios de cualquier tipo que pudiesen ocasionarse durante la misma.

Esta Web ha sido diseñada para soportar los navegadores más utilizados (Explorer, Chrome, Firefox, Safari, Opera).

ANCHA Castilla no se hace responsable de los perjuicios, de cualquier índole, que pudieran ocasionarse a los usuarios por la utilización de otros navegadores o versiones distintas de los navegadores para los que ha sido diseñada la página web.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Las Condiciones Generales de Contratación aquí expuestas están sujetas a la legislación española.

En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones generales de venta, las partes contratantes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario con expresa renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, asumiendo la parte que incumpla el contrato los gastos judiciales y extrajudiciales que se deriven de la reclamación, incluidos los gastos de abogados, procuradores, etc.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.

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